| Conditions Générales de Ventes |
| | Ü PROCESSUS D'EXPEDITIONS |
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A. | FORMULES DE LIVRAISONS
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A.1 | CHRONOPOST : CHRONO RELAIS
§ Au moment de valider votre commande, choisissez le «RELAIS»
le plus proche de votre bureau ou de votre domicile. Cette
destination devient votre adresse de livraison.
§ 3000 Points de Retraits en France, Chrono Relais.
§ Jusqu’à 20 kg, colis livré à J+1 à partir de 17h00
§ Chrono Relais est un mode de livraison qui s’adapte aux
modes de des plages horaires élargies.
§ Dès l’arrivée du colis au POINT CHRONO RELAIS vous recevez
un message électronique (e-mail) pour vous informer de la
mise à disposition de votre colis, vous rappelant l’adresse
exacte de retrait.
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A.2 | CHRONOPOST : CHRONO 13
§ Livraison colis à J+1 avant 13H
§ France Métropolitaine et Monaco
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A.3 | CHRONOPOST : CHRONO CLASSIC
§ Expédition en Europe, à l’exclusion de certaines destinations
desservie exclusivement par Chrono Express.
§ Livraison en 2 jours pour les pays limitrophes à la France
§ Livraison en 2 à 4 jours pour la plupart des destinations
§ Vérifier les délais et les Particularités Douanières : Cliquez ici
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| | CHRONOPOST : CHRONO EXPRESS
§ Expédition partout en Europe et à l’International
§ Vérifier les délais et les Particularités Douanières : Cliquez ici
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B. | LE "TRACKING" ou "SUIVI EN TEMPS REEL" |
B.1 | Enregistrement et Signature
§ Tous les évènements du colis de la prise en charge jusqu’au
retrait du colis sont enregistrés y compris la signature
digitalisée du réceptionnaire.
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B.2 | Suivez vos Colis
§ Pour suivre votre colis, vous pouvez indiquer le numéro de
Chronopost communiqué par Topfonie en cliquant ci-dessous.
§ Vous pouvez également envoyer par  votre Numéro
de Colis au N° 62080 (0,35 EUR + prix d'un SMS).
§ Pour votre Information Le numéro d'envoi de votre colis est
inscrit sur la lettre de transport, il est composé de 13 caractères
(2 lettres, 9 chiffres, 2 lettres).
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C. | LES MODALITES DE LIVRAISON |
C.1 | Livraison Colis:
§ Mains Propres |
C.2 | Vérification du Contenu Colis:
§ Doit se faire à réception du colis et avant la signature du bon de livraison transporteur.
§ En cas d’Anomalies (produit endommagé):
§ les signaler sous formes de réserves manuscrites
accompagnées de la signature du destinataire.
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C.3 | Accusé Colis:
§ Signature ou Tampon
§ Signature du Bon de Livraison
§ La signature du Bon de livraisons sans mentionner de réserves,
indique que la vérification du contenu du colis a été effectuée,
par l’acheteur ou une personne autorisée par lui.
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C.4 | Absence du Destinataire
§ 1er Passage:
Avis de Passage / Boîte aux lettres
§ Suite au 1er Passage, Prise de contact:
Chronopost contacte le Client et organise un deuxième passage
§ 2ème Passage
- En cas d’absence, dépôt du colis au Bureau de Poste le plus
proche du destinataire, disponible au retrait dès le lendemain.
- Le colis reste à disposition 15 jours au Bureau de Poste,
récupérable sur présentation d’une pièce d’identité.
- Au bout de 15 jours renvoi colis à l’expéditeur.
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D. | LE CONSTAT DES ANOMALIES |
D.1 | Signaler les Anomalies
§ Dans un délai de 21 jours, suivant la réception du colis, les
anomalies et les réserves doivent être signalée par courrier
Recommandé A/R à Chronopost, libellé au « service client » à :
Chronopost International - Service Clients -
92795 Issy Les Moulineaux cedex 9
§ Une copie devra être adressée au Service Clients de TOPFONIE:
au 11, Rue du Soleil Levant - 92140 Clamart.
§ Attention : TOPFONIE ne peut traiter les problèmes liés au
transport et à la distribution de vos colis.
Le client prend contact directement avec
Chronopost.
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D.2 | Cas de Refus du colis
§ Au moment de la livraison, si l’emballage d’origine est abîmé,
déchiré ou ouvert, et si les produits expédiés sont
endommagés, il est impératif de refuser le colis et noter
clairement sur le bordereau de livraison (colis refusé car
ouvert ou endommagé).
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E. | FAQ DE CHRONOPOST : Service clients |
| | Comment contacter le service clients ?
Trois modes de contacts :
- Téléphone : 0 825 801 801
(numéro indigo 0.15 euros T.T.C la minute),
- Fax : 0 825 801 802
- Courrier : Service Clients Chronopost International,
14 Boulevard des Frères Voisin
Issy-les-Moulineaux (92795) Cedex 09.
Comment émettre une réclamation ?
Pour émettre une réclamation, contactez notre Service Clients au
0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 euros T.T.C la minute), par fax au 0 825 801 802 ou par écrit à l'adresse suivante : Service Clients Chronopost International, 14 Boulevard des Frères Voisin, Issy-les-Moulineaux (92795) Cedex 09 au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison.La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, facture d'achat, etc.)
Quand et comment faire des réserves efficaces ?
Pour que des réserves soient recevables, elles doivent être faites au moment de la livraison sur le bon émargé dédié à cet effet. Celles-ci doivent être précises, complètes, datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés.
Quel est le délai de réclamation en cas de retard sur un envoi ?
Le délai de réclamation est de 21 jours à compter de la date de livraison.
Quel est le délai de réclamation en cas d'avarie ou de spoliation sur un envoi ?
Le délai de réclamation est de 21 jours à compter de la date de livraison.
Quel est le délai de réclamation de perte d'un envoi ?
Le délai de réclamation est de 21 jours à compter de la date où la livraison aurait dû avoir lieu. Quels documents joindre à ma réclamation pour une perte, une avarie ou une spoliation ?
Votre lettre de réclamation doit être chiffrée et accompagnée de tous les documents justifiant l'existence et le montant de votre préjudice (le feuillet expéditeur, la facture d'origine de la marchandise, etc.).
Infos Plus Chronopost :
http://www.chronopost.fr |
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