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Domaine de Formation : Informatique
Sous-domaine de formation : Réseau - Telecom
Formation CTI : le Couplage Téléphonie Informatique ¢ ¢ ¢ Objectifs de la formation
Comprendre les avantages techniques et financiers du rapprochement entre la téléphonie et l'informatique, de l'architecture aux services
¢ ¢ ¢ Programme Interface TAPI et applications
Fonctionnalités de TAPI
Applicatifs Microsoft Windows natifs TAPI
Applicatifs propriétaires CTI (Alcatel PimPhony...)
¢ ¢ ¢ Méthode Pédagogique Mises en application portant sur les points présentés :
- services CTI d'un PABX Alcatel, d'un PCBX open source
- mise en oeuvre des protocoles H.323 et SIP
- approche de la convergence complète : ToIP/VoIP ¢ ¢ ¢ Compétences visées Mesurer l'impact du couplage téléphonie informatique sur l'amélioration de la productivité de l'entreprise
Connaître les principales applications du CTI et leurs implications
Connaître les instances de normalisation du CTI
Comprendre les extensions du PABX dans l'environnement informatique
Appréhender les perspectives des solutions CTI / VoIP / ToIP
Connaître les équipements et logiciels pour mettre en oeuvre un CTI en entreprise
Décrire le fonctionnement d'un centre d'appel
Connaître la pile de protocoles des serveurs d'applications CTI / VoIP ¢ ¢ ¢ Informations utiles - Profil stagiaires
Personnel de services informatiques et de centres d'appels, responsables de projets CTI, concepteurs ou développeurs
- Animateur(s)
Consultant réseaux et télécommunications
- Prérequis
Des notions sur le modèle TCP/IP et, si possible, sur les solutions de voix sur IP
- Dates de Formation
- 29 au 31 Janvier 2007
- 14 au 16 mai 2007
- 17 au 19 septembre 2007
- 03 au 05 décembre 2007
- Lieux de Formation
18, 20, 22 rue de l'Arcade
6 rue de Rome
75008 Paris
- Durée de la formation
3 jours (20 heures)
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